第一部分 報告前言

一、 報告編制規范

（一） 報告內容客觀性聲明

依據國家質檢總局《關于組織企業發布企業質量信用報告的通知》中的相關要求編寫本企業的《企業質量信用報告》。

本報告客觀公布公司在報告期內企業質量誠信體系建設的基本情況，并接受社會對本公司質量信用狀況的評價和意見。

（二） 報告組織范圍

山東黃貓木業有限公司（注：報告中簡稱“黃貓木業”或“公司”）本報告為山東黃貓木業有限公司第1份企業質量信用報告。

（三） 報告時間范圍

2018年1月1日—2018年12月31日，考慮到披露事項的連續性和可比性，部分信息數據超出上述范圍，適當向前或向后延伸。

（四） 報告發布周期

山東黃貓木業有限公司質量信用報告為年度報告，每年定期發布公司上一年度的履行質量信用信息報告。

（五） 報告數據說明

本報告所有數據均來自公司正式文件、統計報告或有關公開信息，所有信息均經過公司管理層以及公司各相關部門的審核。

（六） 報告獲取方式

本報告以電子版形式發布，欲獲取報告電子版，請登錄山東黃貓木業有限公司網站：http://www.jms20x.org.cn/。

二、 企業高層致辭 

山東黃貓木業有限公司，經過多年的艱苦創業，在國內市場取得了較好的成績，得到了市場和顧客的認可。在此，我代表全體“黃貓人”向關心支持我們的各界朋友表示衷心感謝！

公司認真貫徹國務院頒發《質量發展綱要（2011-2020）》“以人為本，安全為先，誠信守法，夯實基礎，創新驅動，以質取勝”的24字質量方針，始終堅持“以質取勝，誠信守法”的經營宗旨，秉承“厚德精業”的核心價值觀，將質量誠信融入企業戰略、管理和生產過程，積極推行卓越績效管理模式，不斷提高組織的經營績效，進一步擴大競爭優勢，以卓越的過程創取卓越的結果，努力讓黃貓的產品、服務和經營質量向卓越邁進，讓黃貓的質量誠信工作從優秀走向卓越。努力使公司盡早實現“成為中國最具影響力的裝飾板材服務商”的愿景。

 我們身處發展的時代，已經取得的成果是社會各界關心支持的結果。展望未來，新的機遇，新的挑戰就在前面。我們“黃貓”將以過去的成績為起點，再接再厲，勵精圖治，更好地開展企業質量誠信管理，主動發布企業質量信用報告，積極向社會公開產品質量狀況和質量承諾信息，我們將堅持"敬業、團隊、創新"的企業精神，奮發努力、不斷進取，為打造生態板、細木工板行業的知名企業和推動質量誠信體系建設作出新的努力。不斷提高品質、提升服務、開發新品來滿足市場的要求。

山東黃貓木業有限公司總經理：高楊飛 

 

三、 公司簡介

山東黃貓木業有限公司，地處中國最大的桐木生產出口基地，牡丹之鄉-山東。公司擁有豐富的原料資源，專業的設備和技術，總占地面積6.3萬平方米，總資產1.6億元，其中中高級專業技術人員22人，主要產品有生態板、細木工板等。

山東黃貓木業有限公司專業生產加工生態板、細木工板等產品，一直恪守“誠信經營，以德立企，實在做事，責任立人”的經營理念，竭誠為國內外客戶服務。

先后被評為“中國木草柳出口基地龍頭公司”、“中華人民共和國海關A類辦理公司”、“山東省民營作業與社會保障領先單位”、“山東省林業產業化要點龍頭公司”、“山東省領先民營公司”、“山東省消費者滿意單位”、“山東省民企幫村優秀公司”、“山東重合同守信譽公司”、“市區消費者滿意單位”、“山東工商聯體系優秀公司”、“市級文明誠信公司”、 “中國世界商會山東商會副會長單位”、“山東守合同重信譽公司”、“山東林業作業領先公司”、“全國十大品牌”。 商品遠銷山東、河南、四川、安徽、河北、浙江、山東、山西、陜西、甘肅、上海、北京等三十二個省、市、自治區。

黃貓木業 “以推進行業綠色進程為己任，引領家居新生活”為企業使命，在企業發展過程中，始終堅持依法納稅、重約守信、建立和完善誠信體系建設，多方面打造核心競爭力，以此塑造品牌和企業形象，維護消費者的利益；在追求企業經濟效益的同時，十分注重社會效益和生態環境建設，綠化、美化生產廠區，被地方政府評定為環境友好企業。

 

生產現場

第二部分 報告正文

一、 企業質量理念

1、 企業文化

塑造“誠信 厚德 感恩”的企業文化體系。

為了能夠營造更好的企業環境，提高員工的文化素養和道德水準，對內能形成凝聚力、向心力和約束力，形成公司發展不可或缺的精神力量和道德規范；對外能團結合作伙伴，長期共贏，回報社會，黃貓高層親自組織，結合歷史沿革、行業特點和內外部環境等時機情況，研討、提煉、塑造了“誠信 厚德 感恩”的企業文化體系，并通過各種方式將企業文化體系傳遞給全體員工、供方、合作伙伴、顧客和其他相關方，同時以實際行動來體現對價值觀的承諾和率先垂范。

表1 企業文化體系

使命	以推進行業綠色進程為己任，引領家居新生活
愿景	成為中國最具影響力的裝飾板材服務商
核心價值觀	厚德精業
企業精神	敬業、團隊、創新
服務理念	經營理念	誠信經營，以德立企，實在做事，責任立人
	管理理念	沒有最好的管理，只有最適合的管理
	人才理念	人才是企業最寶貴的資源
	環保理念	有效利用、預防為主、持續改進、優化環境
	安全理念	人人講安全，事事為安全，時時想安全，處處要安全

 

2、 質量管理理念

    質量是企業的生命，是效益的源泉，質量管理是企業的生存之基、發展之源、競爭之本。企業是質量安全的第一責任人，保證產品質量、誠信守法經營是企業義不容辭的責任。通過多年參與市場競爭，黃貓木業形成了“誠信經營，質量第一”的核心質量理念。

公司從2014年開始導入GB/T19580《卓越績效評價準則》管理模式，“大質量”觀在企業內不斷傳遞和實踐。通過“誠信經營，質量第一”的質量理念，努力實現“工作零缺陷，管理求卓越”的工作目標。

表2 企業質量文化

質量方針	精細加工，規范管理，增強顧客滿意；用心服務，持續改進，鑄造黃貓品牌
質量信條	工作零缺陷，產品零瑕疵，服務零抱怨，管理零失誤
質量價值觀	質量是企業的最大效益
質量道德觀	做質量就是做人
質量發展觀	持續改進，每天進步一點點
質量理念	誠信經營，質量第一
質量責任	工作零缺陷，產品零瑕疵，服務零抱怨，管理零失誤
質量目標	一次交驗合格率≥98%；顧客滿意率≥95%

質量從高層領導做起。產品質量取決于各部門的工作質量，工作質量取決于流程質量，流程質量取決于公司高層對質量的承諾和堅決的支持。

二、 企業質量管理

1、 質量管理機構

（1）組織機構

公司實行董事會領導下的總經理負責制，公司重大決策由董事會研議。公司總經理全面負責公司的質量管理工作，是質量管理的第一責任人。聘任首席質量官并任命管理者代表全面執行掌控公司的全面質量管理，全面監管體系運行。下設生產副總、營銷部、行政人事，分別負責各區域內的質量管理工作，生產制造部、倉儲物流部、技術工程部、品質管理部、采購外協部、財務管理部、行政人事部、倉庫、化驗室等（詳見組織機構設置），明確了組織層次、管理幅度、管理職能，使得公司指揮系能得以有效運行、迅速決策、統一命令，確保公司各職能的有效開展，保證大質量管理的正常進行。

 

（2）職責分工

公司秉承“質量第一，信譽第一，時間第一”的質量管理理念，依托質量管理體系，建立健全質量責任體系。建立一個良好的公司管理模式，規定崗位職責和各機構職能，明確相應人員的職責與權限，并促進組織內各職能和層次之間交流信息，增進理解，協調行動。公司還配備了包括首席質量官、質量經理、管理者代表、質質量檢驗員等在內的10多人的專業質量管理隊伍，以及覆蓋各部門的體系運行、合理化建議管理、QC活動小組等兼職質量管理團隊，確保質量管理工作和質量責任實現橫向到邊，縱向到底的全覆蓋，形成“人人賦予質量職責，人人落實質量要求，人人參與質量管理”的質量管理組織及責任機制。各層級的職責與權限詳見表3。

表 3  相關部門職責權限

總經理	- 制定公司的質量方針和質量目標，以文件形式正式發布，并采取有效方式保證各級人員均能正確理解并堅決貫徹執行； - 負責確定公司的組織機構，對質量有影響的管理、執行和驗證人員，用文件的形式規定其職責、權限及相互關系； - 為質量管理體系的有效運行確定資源要求，并提供充分、必要的資源； - 任命管理者代表/質量負責人/不合格品處置人，并賦予相應的職權； - 定期主持管理評審，以確保質量管理體系持續的適宜性、充分性、有效性并為持續改進提供所需的資源； - 負責批準、發布《質量手冊》； - 負責對重要經營合同的審批。
首席質量官	- 負責協助總經理組織制定企業質量發展戰略、年度質量工作計劃和質量安全保障措施； - 協助總經理建設企業質量文化等； - 協助管理者代表建立并實施先進質量管理體系和管理方法； - 組織實施質量改進、質量攻關等群眾性質量活動； - 實施質量成本管理，加強質量統計分析； - 負責卓越績效管理模式等先進質量管理模式的推廣、運行；開展治理教育培訓
管理者代表	- 組織建立和實施管理體系，確保質量管理體系符合標準的要求。 - 向總經理報告質量管理體系的運行情況和任何改進的需求。 - 組織實施內部審核，協助經理做好管理評審。 - 通過組織研討、學習和宣傳，提高公司員工滿足顧客要求的意識。 - 負責質量管理體系方面的內部協調、報告和與外部聯系工作。
副總	- 全面負責公司的市場開拓及產品銷售； - 監督指導分管部門的日常工作； - 完成公司交辦的其他工作。
行政人事部	- 體系歸口管理，協助做好內審和管理評審的準備及資料整理； - 日常行政事務(會務、檔案、考勤、車輛及辦公用品等)； - 人力資源管理(招聘、辭退、晉升、培訓、員工及保險繳納)； - 公司規范化運行控制及相關迎檢工作； - 外來文件的接收、傳閱； - 對外宣傳的歸口部門，授權范圍內的接受媒體采訪； - 法律事務管理(合同法律條款的審查)； - 網站及網絡的維護； - 現場管理(5S)規范化推行； - 公司重大事項及總經理指令的跟催及回饋； - 外聯(包括工會及地方事務)及接待。
生產技術部	- 新產品的研發及產品的升級控制； - 技術工藝文件的編制、發放及更改控制； - 工藝執行狀況的監督檢查，有權糾正違規操作； - 專利、科技成果的申報； - 產品生產、調度； - 生產設施、設備的維護、保養； - 車間安全、消防管理； - 在制品的防護及車間現場管理； - 原輔材料、外購外協件的采購管理； - 供方檔案的建立、完善； - 產品裝卸及發貨管理； - 物品的出入庫及庫存物品防護。
品管部	-原輔材料的進貨檢驗，有權拒絕不合格品的進廠或使用； - 過程產品及成品的檢驗，有權拒絕不合格品的轉序或放行； - 檢驗、測量儀器的檢定及化驗室管理； - 不合格產品處置管理。
營銷部	- 市場開拓及產品的銷售； - 標書的編制及合同簽訂； - 訂單的跟蹤及顧客的溝通(包括投訴、抱怨的受理)； - 客戶維護及客戶檔案的建立完善。

2、 質量管理體系

公司自成立之初就一直高度重視質量體系的建設和運行，以“精細加工，規范管理，增強顧客滿意；用心服務，持續改進，鑄造黃貓品牌”的質量方針，建立了科學的質量管理體系，公司于2017年通過了ISO9001質量管理體系認證，按照體系的要求，嚴格執行每一個質量管理環節，確保產品的一流質量。

為了更好地提升整個組織績效，自2017年初開始，公司開始導入GB/T 19580 《卓越績效評價準則》標準，并多次外出參加標準培訓，在全公司積極貫徹實施GB/T 19580標準，將公司的質量管理水平提升到了一個新的高度。

公司重視生產經營的合法性，嚴格遵守《公司法》、《勞動法》、《合同法》、《產品質量法》、《會計法》、《審計法》等與公司息息相關的各種法律，并聘請常年法律顧問對各個環節的工作進行法律把關，確保依法經營。

此外，公司高度重視并積極推進環境保護、節能降耗、安全生產、公共衛生等方面工作，嚴格執行《環境保護法》、《環境影響評價法》等相關法律法規，通過對生產的全程控制，提升安全管理水平，減少污染物，降低能耗和資源消耗，保護生態環境和人類健康，實現可持續發展。公司在每年的環境例行檢查中都符合相關的環保標準。

公司嚴格遵守《安全生產法》，重視對員工的安全保護，推行公司的各項安全舉措并監督執行情況。至目前，公司未出現重大安全生產事故。

 

（1） 質量方針和質量目標

① 質量方針

為有效管理控制產品質量，保證生產的產品符合顧客及法律法規的要求，制定的公司質量方針為：精細加工，規范管理，增強顧客滿意；用心服務，持續改進，鑄造黃貓品牌。同時，積極響應國務院印發《質量發展綱要（2011-2020）》24字質量方針“以人為本，安全為先，誠信守法，夯實基礎，創新驅動，以質取勝”。

質量方針體現質量管理的八項原則，是對顧客的承諾，對內部質量管理活動的指引，公司通過質量管理體系文件的發布、會議、培訓、教育、宣傳、考核等形式，使全體員工了解、理解質量方針的含義，使質量方針的要求轉化為每個員工的責任、追求和行為。還承諾對質量管理體系的有效性進行持續改進，全年的管理評審對質量方針適宜性、持續性做出評價并進行相應的修改，使其持續地適合公司發展的宗旨，滿足顧客要求。

② 質量目標

為達到質量方針的要求，每年對質量目標進行策劃，并通過公司嚴密的質量管理體系來實現制定的質量目標。

公司總的質量目標是：工作零缺陷，管理求卓越。

結合公司總的質量目標，結合公司發展現狀，公司2019年度質量目標為：

一次交驗合格率≥99%；顧客滿意率≥96%

（2） 質量教育

    公司重視質量管理方面的教育培訓，制訂了“高標準、嚴要求、常培訓，確保產品質量”的培訓方針，緊扣“大質量觀”，以增強追求卓越意識、提高技能、實現顧客滿意為核心，圍繞產品質量、工作質量、管理質量、服務質量全過程，針對生產操作、工程技術、經營管理的不同特點和崗位需要，加大員工分類、分層次培訓力度。如崗位技能培訓、業務知識培訓、委托高校培訓、師帶徒等方法

 

質量文化活動

①確定培訓需求

公司為員工提供各種培訓學習的機會，培訓主要分為兩種：

儲備性培訓：滿足公司和員工適應未來變化和發展需求的培訓，如在職進修；

應用性培訓：根據生產、技術、質量、經營管理需要的培訓，如邀請省內外專家進行專題講座、培訓，新進員工上崗培訓等。

培訓需求收集流程

②分類滿足員工教育培訓需求

為提高全體員工的崗位技能，公司結合各崗位的特點和人員自身的素質制定了分類培訓要求。對生產人員進行定期崗位培訓、安全培訓和《員工手冊》培訓；對工程技術人員、管理人員、后勤人員定期進行質量培訓、安全培訓和高技術新產品應用培訓；對新進員工重點進行安全培訓和上崗培訓。如表4所示：

表 4 黃貓木業技能培訓內容、方式

培訓對象	培訓目標	主要培訓內容		培訓方式
管理人員	管理技能升級	高層領導	領導力、管理思維、管理創新、戰略決策、資本運營等	專題講座、進修、交流、參觀考察、拓展訓練、遠程教學
		中層領導	執行力、管理創新、工商管理、溝通、細節管理、戰略管理等
		基層骨干	班組管理、工商管理、業務管理等
		業務管理	業務管理知識、后備干部培訓等
技術人員	操作技能升級	崗位技能、職業資格等級技能、新技術、新工藝		講座、師帶徒、工作訓練、輪崗、換崗、外送培訓
專業技術人員	設計、工藝等專業技能升級	崗位技能、專業技能、新技術、新工藝、新材料		講座、師帶徒、遠程教學、輪崗、換崗、外送培訓、多媒體教學
營銷服務人員	崗位技能升級	營銷技能、商務禮儀、崗位技能、專業服務技能		輪訓、專題講座、多媒體教學、輪崗、換崗、外請培訓
新員工、轉崗員工	上崗	職前、崗前應知應會、崗位技能、安全、質量本知識		師帶徒、老帶新、崗前培訓、班前會

③采用多種方式實施教育培訓

公司培訓方式主要分為內部培訓與外部培訓。

內部培訓主要采用在崗培訓、課堂培訓、員工自學等方式。內部車間每周進行培訓。

外部培訓主要采用“請進來、送出去”的培訓方式。

 

員工培訓

④ 評估培訓的有效性

公司主要從培訓課程的設計（制定培訓計劃：培訓內容、對象、時間、考核方式等）、培訓過程的控制（填寫“培訓情況表”）以及通過理論考核、操作考核、業績評定和觀察等方法對培訓效果的評價來評估員工整體培訓的有效性，附表5

表 5 培訓有效性的評估

評估方法	評估內容	評估時機
課題效果調查	培訓方式、講師、考核	培訓過程中
筆試、口試、實踐操作考試、心得報告	考試成績、是否取證	培訓結束
工作觀察、交談、工作表現分析	掌握知識和技能、發揮作用、是否勝任本員工作、目標實現、效率提高、成本下降	實際工作中

（3） 質量法規

質量是企業之根本。公司在生產經營活動中始終把《產品質量法》落到實處，并不斷追求全公司各項經營活動的大質量理念，推行卓越績效管理模式，通過經營質量來經營產品，并最終從質量中獲益。

行政人事部通過網站、參加會議等載體，收集相關質量法規遵照執行，如《產品質量法》、《消費者權益保護法》、《標準化法》、《計量法》等。

（4） 質量責任賠償

公司建立崗位工作質量負責制，明確質量責任以及相應的考核辦法，嚴格質量事故調查和責任追究制度，公司按月對質量信息情況進行通報。公司各職能部門亦建立不同形式的二級質量考核制度，與二次分配掛鉤，并堅持日常的檢查、監督和考核。 同時，為了承擔質量責任，公司還編制了《顧客投訴處理程序》和《產品“三包”售后服務手冊》，明確了質量三包標準和質量賠償責任，使質量責任賠償落到實處，提升了顧客滿意度。

3、 質量風險管理

（1） 質量投訴處理

公司有完善的公司售后服務體系（詳見售后服務體系內容），此體系包括了產品“三包”情況及對消費者意見的處理情況。 在信息接收方式上，可以電話0530-3765156傳真0530-3765156,以及全國各區的銷售專員（如河南、武漢區：葉同帥13305402660、山東區：丁衛浩  13305403267；四川、重慶區：劉建強15165499912 、江蘇、安徽區：董義科 13305403689   西北區：周國德   17605313006）聯系或登陸我公司網站：http://www.jms20x.org.cn/上進行信息交流和投訴。公司有相關部門專人對這些信息給予登記—傳遞—處理—跟蹤。同時公司定期對用戶進行走訪和顧客滿意度調查，及時了解用戶對產品質量的滿意程度和期望。所有服務資料整理歸檔，并作為公司不斷改進、提高產品質量和服務質量的重要依據。

公司嚴格執行信息傳遞的綠色通道制度，對所有信息的傳遞、處理、跟蹤建立臺賬，每月由公司職能部門監督檢查。對安裝維護等都有專業的人員給予保證。公司在不斷為用戶提供優質物質方面服務外，還積極參與各種展銷會、展覽會，并定期對不同的用戶進行走訪，及時了解顧客的期望和需求，不斷改進公司的產品結構和服務意識，對網上的產品介紹和頁面不斷進行更新，每年采用“顧客滿意度調查”方式，了解用戶對公司產品質量、服務質量、價格、技術支持等方面的滿意程度及用戶的其他需求期望，為公司不斷完善和改進質量體系提供重要依據。3年來顧客滿意度分別是95.7%、96.1%、96.6%。 

由于我們一貫注重產品質量和服務質量，本著對用戶負責、對社會負責的服務理念，嚴格執行公司“三包”規定，因此未出現重大質量投訴的現象：

                     

售后服務流程圖

 

銷售、服務網絡地圖

（2） 質量風險監測

質量風險管理是一個系統化的過程，是對產品在整個生命周期過程中，對風險的評估、控制以及評價的過程。

為規范公司質量安全風險監測和風險分析評估工作，及時、準確地發現質量安全問題，為質量安全決策提供科學依據，根據《中華人民共和國產品質量法》等相關法律法規，結合公司實際制定了《企業質量安全風險監測和分析評估信息收集制度》，本制度規定行政人事部負責質量安全風險監測和風險評估的組織領導及綜合協調工作，及時將監測和評估結果報企業負責人。

行政人事部負責公司質量安全風險監測和風險評估日常管理工作。組織開展調研，并向企業負責人提出工作建議，執行相關決議；制定、組織實施質量安全風險監測和評估方案；負責對監測結果進行分析，及時向上級報告監測情況，根據監測結果，認為有需要進行風險評估的，下達風險評估任務。

質量安全風險監測分日常監測、專項監測和應急監測。

日常監測是各相關部門根據有關法律法規和規定而開展的常規性監測活動。

專項監測是各相關部門結果公司實際情況或根據需要及主管部門的規定而開展的專項監測活動。

應急監測是針對突發性產品質量安全事故而開展和實施的應急監測活動。

控制措施：

① 及時掌握公司質量安全風險管理最新要求，結合質量安全生產實際情況，對公司安全風險管理制度辦法進行修訂和完善，確保準確、適用、有效。

② 按照公司質量安全風險管理制度辦法，組織開展質量安全風險排查，深入進行調查研究，對突出的普遍的風險問題進行深入分析，對公司質量層面安全風險控制表進行不斷更新優化，實現風險動態化管理。

③ 強化質量安全風險日常分析，通過日常監督檢查，識別重大質量安全風險，組織針對性地制定管控措施，有效降低或消除質量安全風險。

④ 經常性的對公司風險管理工作開展調研，按月、季、年定期進行質量安全風險分析，向公司領導層提供質量安全風險工作決策材料。

⑤ 按照質量安全風險管理制度辦法，強化安全監督檢查，對檢查發現的重大安全隱患要組織深入分析，找出成因、落實責任、嚴格考核、追蹤整改情況。

⑥ 按照公司的相關規定和要求，認真開展事故調查處理，深入分析事故原因，建立健全事故故障管理檔案，防范事故管理過程中的風險。

⑦ 加強考核和責任追究，對風險管理工作開展不力的單位和個人嚴格按照相關辦法進行考核和處罰。

（3） 應急管理

為提高公司對發生重大質量安全事故的快速反應能力與處理能力，黃貓木業制定了“重大突發事故（事件）綜合預案”和“工傷事故應急預案”、“消防應急預案”等相關應急預案，建立了統一指揮、職責明確、運轉有序、反應迅速、處置有力的應急救援體系，并組織進行應急演練，檢驗預案的可行性，提高處置突發事故的應急處置能力，將事故損失降低到極限。

救援工作領導小組設在公司行政人事部，電話：0530-3765157。

重大質量安全事故應急救援工作領導小組負責指揮、協調和組織重大質量安全事故的應急救援工作。解決事故救援及調查處理工作中得重大問題，按應急救援預案有效地開展工作，根據救援工作實際檢查應急救援預案的落實情況，及時地做出相應的重大決策。

三、 質量誠信管理

黃貓深刻認識到質量誠信是企業的信譽和生命，是產品和服務質量的重要保障，是市場競爭力的集中體現。黃貓在經營過程中重合同守信用，嚴格遵守《中華人民共和國產品質量法》等法律，依法辦事，用法律規范行為。公司將打造質量誠信作為公司產品質量建設的重要環節，確保公司快速健康可持續發展。

1、 質量誠信管理

公司強調基礎管理，將質量過程控制貫穿整個生產流程，包括產品設計、采取、生產過程、售后服務等過程，切實履行產品和服務質量安全的職責。

（1） 產品設計過程質量誠信管理

設計和開發的質量對產品滿足預期要求的程度具有決定意義，因此公司對設計和開發活動實施全過程策劃，并按行程文件的程序進行控制和驗證。

公司設立了技術研發中心，專門負責產品和技術的研發，保證產品研發過程的質量。同時，黃貓公司在加強自身技術研發的同時，積極開展合作創新，實現產、學、研一體化，與南京林業大學、浙江林業大學、中國林科院木材研究所等科研院所保持著良好的合作關系，充分利用他們的技術和人才優勢，建立“產學研”合作基地，成為企業技術創新的重要基石和動力之源。

（2） 原材料采購過程質量誠信管理

    原材料、外購件的質量直接影響到產品的質量，黃貓木業嚴把原材料采購的質量控制。原材料、外購件采購時，公司按照擬定供方選擇、樣品試制、現場評審、批量試生產等嚴格而科學的供方管理程序，選擇和培育了一批保持長期合作關系的供方。

     在進貨檢驗方面，公司建立了《采購物資檢驗試驗規程》，并編制相關的作業指導書，還配備有專門的進貨檢驗人員，對采購進行檢驗，以保證采購產品的質量。

     在供應商管理方面，黃貓木業本著“互惠合作、互信雙贏、共同發展”的原則，對戰略合作供應商采用獨家定點采購，確保產品質量和準時交付，對供應商質量進行開發和管理，不斷提高供應商產品質量和降低制造成本。

         （3） 生產過程質量誠信管理

    生產過程是企業產品質量控制的重要環節。公司的生產過程圍繞產品質量、交貨期進行管理，強化基礎工藝管理，引入精益生產質量管理理念，形成一套嚴格的標準規范體系，并推進主要環節的工藝/工序質量要求定量化，推進工序關鍵點管理工作，確保每道工序都在受控范圍內。公司實施崗位質量規范，開展信得過班組活動，將質量管理落實到班組質量工作中，控制影響生產質量的各項因素，保證生產出符合質量要求的產品。

    過程控制的方案由各部門、各車間制訂，并對質量問題負責，品質部負責檢查督促車間、部門過程控制方案措施的執行，對執行不力、違規及質量事故進行處罰。具體做法有：

    ① 嚴肅工藝紀錄，維護工藝文件的嚴肅性，保證工藝規定（要求）能夠貫徹執行，建立穩定的生產秩序；

    ② 確立工序質量控制點。確定關鍵工序。嚴格首檢、自檢、互檢、巡檢、專檢、終檢；

    ③ 強化現場管理。嚴禁無證、違規操作機器；

    ④ 做好工作記錄，保留好各項原始數據；

    ⑤ 做好交接班手續才能離開。

       （4） 營銷和服務過程質量誠信管理

    “誠信第一，顧客至上。效率第一，服務至上。用我們的真心，換您的舒心”是黃貓木業的服務理念，通過為顧客提供優質的產品和服務，不斷滿足顧客要求，以及合作開發新的產品等。強調技術進步與市場營銷的融合，充分發揮技術引領市場的優勢，帶動內部各系統聚焦用戶需求，通過優化內部管理模式和業務流程，使技術、生產、品質服務于市場的功能得到了很大提升。公司專門成立售后服務部，配置售后客服電話，編制售后服務程序，規范售后服務行為，以全方位的服務體系為保障，以提供優質的用戶服務為支撐，以實現用戶舒心為目標，創建服務于用戶的“黃貓”品牌。

公司每月向全體員工發布企業質量通報，公布月度產品質量目標實現情況、產品質量監督抽查情況和質量獎勵和處罰情況，及時將質量信息傳遞給員工，提高員工對公司產品質量的關注度和責任心。

2、 質量文化建設

    公司核心價值觀“厚德精業”，將“厚德”納入公司核心價值觀，作為企業文化的基石，同時秉承“質量第一，信譽第一，時間第一”的經營理念，堅持“全力以赴滿足顧客需求，忘我工作兌現真正品質；率先垂范樹立事業形象，追求成長不斷超越自我”的企業精神，依托“以人為本，安全為先，誠信守法，夯實基礎，創新驅動，以質取勝”的質量方針，把產品質量和品牌信譽作為企業的尊嚴和人格的尊嚴，以誠信滿足顧客，開拓市場，打造企業，持續提升品牌價值。

（1）培育全員質量意識

    黃貓木業質量經營工作的順利開展，得益于全員質量意識的培育和提升。隨著全面質量管理、卓越績效管理等先進管理方法的深入推廣，公司緊扣“大質量觀”，圍繞產品質量、工作質量、管理質量、服務質量全過程，利用各種機會對全體員工進行質量教育，如月度質量通報、企業報刊、宣傳欄、局域網等，同時還利用職代會、工會委員會、質量例會、生產協調會、企業內審。管理評審等形式，向員工通報產品質量情況、顧客與市場的需求、質量改進情況等，對員工進行質量意識和誠信教育，逐步樹立了公司全員大質量意識，把追求精益求精的改進創新意識扎根于員工的心中，讓“工作零缺陷，管理求卓越”的質量目標為全體員工所熟知，并轉化為員工的行為和行動。

同時公司每年在質量月期間重點開展以提高質量意識，提升產品質量的宣傳、學習、合理化建議、質量征文、質量知識競賽、QC小組成果交流發布會等主題活動，使全體員工牢固樹立“質量第一，信譽第一，時間第一”的理念，并將這一認識切實落實在行動中。通過質量月的系列活動來提升公司的全員管理水平，調動了全體員工參與質量管理的積極性。

（2）貫徹落實質量責任

    通過有針對性的分類培訓教育，使全體員工都樹立了質量誠信意識，掌握了所需質量知識技能，認識并切實履行了各自崗位的質量責任。公司的《管理手冊》、《部門工作職責》和《崗位說明書》中，明確了各部門和所有人員的質量職責。同時，結合公司目標績效管理體系，對各部門及員工質量責任的落實執行情況進行考核，考核結果與部門駕校、員工的績效獎金相掛鉤，實現責任與收入的有效銜接和融合。

（3）雙向溝通加強管理

    公司建立了領導與員工雙向溝通渠道，每年總經理、副總等高層領導親自參加各類員工座談會，直接聽取員工對產品質量、工作質量和經營質量的改進建議。

公司積極倡導“提高全員素質，奉獻優質產品”的質量文化，通過開展“加強班組建設，提升管理水平”的班組建設活動，舉辦帶班長等的培訓，由中高層領導擔任授課老師，培訓班組長，幫助他們提高質量意識和管理能力，帶領班組員工關心質量、重視質量，使企業質量文化融入班組管理，形成員工良好的自覺行為。

（4）全員參與質量活動

    黃貓公司營造全員參與質量活動的氛圍，鼓勵全員參與質量管理活動的積極性，規定了群眾參與質量管理活動的考核和激勵制度，確保合理化建議的透明管理，認真對待每位員工的建議，合理化建立獎勵制度，鼓勵員工從細節出發，以低獎勵、高頻率為基礎，大大激發了員工群眾改進創新熱情，豐富和充實了員工企業文化生活，促進了公司質量誠信建設，帶來了明顯的經濟效益。

（5）樹立“質量第一，信譽第一，時間第一”的經營理念，合作共贏，提升企業經營績效企業的競爭力是需要多方面打造的，黃貓這些年來特別是近年來之所以始終保持著一個正常的發展道路和快速增長的速度，主要是來自于樹立正確的經營理念，重視企業形象的塑造和品牌經營，注重核心競爭力的多方面打造。遵循市場規律的經營理念對個人而言，誠信是高尚的人格力量，是立身之本；對企業而言，誠信是發展的不竭動力，是立業之本，堅持誠信經營，保障消費者合法權益，是生態板、細木工板企業的首要任務。公司自建立之初就高度重視重約守信工作，把建立誠信企業作為企業的一項十分重要和長遠的任務來抓，建立了專門的信用管理部，完善了規范的信用管理制度，扎實做好各項信用管理基礎工作，落實對全員實施信用管理制度的責任制考核辦法。

    建立健全制度固然重要，關鍵在于落實。在經營過程中黃貓公司始終不忘一個民族企業的社會責任，遵紀守法、照章納稅、重合同守信用并引入了先進的服務營銷的理念，而真正得到消費者信賴和認可的是產品本身和終端服務。因此，終端口碑建設成為黃貓非?？粗氐捻椖?，口碑的力量之所以強大，是因為它是最真實的，是經過消費體驗后發自內心的聲音，是任何其他品牌都無法效仿和模擬的。公司提出了“服務營銷”的理念，不斷完善客戶服務體系，設立了客戶服務部，建立了黃貓網站售后電話，落實專人及時反饋和處理用戶投訴，并通過全國經銷商向每一個消費者發放質保和售后服務卡，建立用戶檔案，同時派專人赴各地對經銷商的安裝隊伍進行培訓指導和督查，以維護企業信譽和消費者利益，贏得了較高的市場知名度和美譽度。

     近幾年來，公司發展速度很快，銷售規模不斷擴大，稍有不慎，極易形成經濟糾紛，影響企業信譽和國家信譽，為此公司高層十分重視合同的訂立和履約，堅持做到規范管理，不斷提高履約率，受到客戶的好評，業務也越做越大，目前，公司合同履約率達到100%，良好的信譽得到省、市各政府部門、金融機構、合作伙伴、供應商伙伴及銷售客戶的一致好評和認可，提升了黃貓品牌的知名度和美譽度。

四、 企業質量基礎

1、 企業產品標準

    公司全面強化企業綜合管理，建立了企業標準體系。通過標準體系的建立，使企業運行中的每個環節、每個部門都有明確的目標、職責和任務，使每個崗位的工作服務于企業的方針目標，充分發揮了企業的整體優勢。

2、 企業計量水平

    黃貓木業一直致力于建立和完善企業計量保障體系，公司按照山東省計量保證確認規范建立了計量管理體系，擁有計量檢測器具58臺套，近幾年又購進一批先進、精密的儀器設備（優良設備名稱）投入生產檢驗。

公司嚴格按照省質量技術監督局計量保證確認規范的要求進行規劃實施，成立了由分管副總領導的由各部門負責人和專兼職計量員組成的計量管理組織結果，結合企業的實際情況完善健全計量器具的配備，公司計量器具的配備率完全達到和超過國家及行業的規定要求，同時嚴格按照計量法規要求以及企業計量器具分級管理的規定，對全公司計量器具進行分級分類管理，實施周期檢定和校準，保證計量器具的檢測精度。公司和部門分別建立了計量器具臺賬等計量記錄，各部門對計量記錄進行收集匯總和統計分析；每年結合質量環境審核對計量工作開展內審和管評，促進公司計量體系的持續改進并為公司的生產經營服務。

3、 認證認可情況

    公司圍繞科學、規范、精細的要求，積極貫徹執行ISO 9001質量管理體系標準和GB/T 19580 《卓越績效評價準則》等管理標準，有效建立健全質量控制和質量保證體系，大力推廣《卓越績效評價準則》、TQM、零缺陷、5S、顧客價值管理等先進管理方法。公司先后通過了ISO9001質量管理體系認證、中國環境標志產品認證、環境管理體系認證、職業安全健康管理體系認證、工業產品生產許可證認證、認證的通過標志著公司的質量管理水平、環境保護理念和社會責任意識有了一個全面的提升。

4、 質量檢驗情況

黃貓木業在生態板、細木工板行業中率先建立了先進完備的理化實驗室和檢測中心，擁有技術先進的檢測儀器，建立了完善的檢測設備檔案，并整理分類，將重要的精密儀器以及重要項目、關鍵參數的檢測設備進行重點管理。管理的關鍵內容是:進行校準或檢查，以便檢測數據的有效溯源，持續維持設備的良好運行和準確度。針對不同種類、型號的檢測儀器、設備，實驗室的管理者還應制定相應的保養計劃，并落實到人以保持該設備應有的技術狀態。檢驗設備的使用人員都是經過專業培訓，考核合格后上崗。實驗室還建立了完善的樣品留存制度，每次檢測完畢后將檢樣及復樣做好標識存放于樣品庫中，并由專人負責保管，留存至少一年，以便出現問題及時復檢及查找原因。實驗室人員還定期交流在檢測中遇到的各種問題，以便針對問題及時制定糾正措施，提高實驗室管理水平及工作質量，達到企業質量零缺陷的目標要求，各種制度、崗位職責、儀器操作規程、安全常識、注意事項等上墻，以便執行。

     切實加強供應商供貨的質量檢查驗收，督促供應商依法履行質量責任，嚴把原材料入庫質量關，嚴格工藝紀律，嚴格生產全過程的質量控制，加強質量監督隊伍建設，加強對監督人員的教育和培養，不斷提高其素質，完善監督手段，提高質量改進能力，增強其權威性和有效性。

五、 產品質量責任

1、 產品質量水平

黃貓木業是一家專業生產生態板、細木工板的公司，公司的設備條件、工藝水平、產品質量等有較好的基礎，經多年來的發展擁有成熟的制造水平，積累了豐富的經驗，產品質量達到國內領先、國際先進水平。

公司不斷加強科學規范管理，形成了一整套制度健全、運作有效的管理工作體系，在各個環節都力求規范和精細，確保生產出來的每一塊生態板、細木工板均達到和超過國家標準。從產品的設計、生產過程的控制到成品的最終檢驗、售后服務均納入企業的質量控制范圍；并配備多名高素質檢測人員，嚴格執行產品檢驗要求，嚴把產品檢驗關，實行以產品質量為中心的“一票否決制”，做到不合格產品堅決不予出廠。多年來公司產品在國抽、省抽和市場專項監督抽查中均為合格，產品質量長期穩定，從未出現重大質量投訴，經受住了市場的考驗，受到質監部門與消費者的一致好評。

為堅決保證高產優質地為用戶工程服務，進一步提高產品質量，從而提高公司在同行業的知名度和用戶中的信任度，真正實現“為用戶服務，對用戶負責，讓用戶滿意”的宗旨，我們鄭重向社會、廣大用戶發表如下聲明：

（1）建立、完善企業質量保證體系，如加強質量管理工作，保證出廠產品達到國家行業標準或合格規定的技術條件要求。

（2）為用戶提供優良的售前、售中、售后服務。

①售前為客戶介紹產品性能及使用要求，提供有關資料，當用戶參謀。

②售中嚴格按合同規定按時保質、保量供貨，并對用戶進行安裝、使用等方面的技術指導。

③售后為用戶解決產品在使用中出現的問題，在接到用戶通知12小時內做出答復，若需現場解決，保證在24小時內派出專業技術人員，并做到質量問題不解決，服務人員不撤。

（3）保證兌現產品“三包”，產品在“三包”期限內確屬產品質量問題，嚴格履行合同中規定的賠償責任。

（4）根據用戶需求進行技術培訓，對重點用戶進行質量跟蹤、用戶訪問，及時根據用戶需求改進產品性能，不斷提高產品質量。

為了讓顧客更大程度上獲得滿足，使其成為忠誠的顧客群，公司通過配備專線電話對顧客進行主動電話拜訪，化被動服務為主動服務，取得了顯著的效果。忠誠的顧客群在不斷擴大。

    在以顧客為中心的服務理念下，公司建立了方便快捷的咨詢投訴處理系統，當顧客投訴時，客戶服務部應及時收集并傳遞到相應的部門，相應部門根據顧客投訴的質量抱怨，責成相關部門負責人進行原因分析，采取糾正措施，并評價糾正措施結果的有效性，如不能處理，則上報給總經理，總經理聽取客服部意見后，反饋給顧客，直至實施的結果顧客滿意為止。如圖所示。

 

顧客意見處理流程

顧客查詢信息、投訴等與公司接觸的主要途徑有公司網站、產品說明書與光盤、服務熱線等。公司針對不同的接觸方式，通過定期分析、匯總，確定顧客的主要要求，制定完善的管理規范，確保顧客的要求及時有效的得到解決，直至顧客滿意，確保顧客投訴處理滿意率100%。

2、 產品售后責任

服務宗旨：客戶至上，質量第一，規范管理，誠信務實服務承諾：我們的服務永遠超越我們的承諾

服務理念：以人為本，服務是企業可持續發展的戰略方針；為各大小客戶提供經濟增長與全面發展的解決方案，提供全過程的優質服務。

公司有相關部門專人對這些信息給予登記—傳遞—處理—跟蹤。同時公司定期對用戶進行走訪和顧客滿意度調查，及時了解用戶對產品質量的滿意程度和期望。所有服務資料整理歸檔，并作為公司不斷改進、提高產品質量和服務質量的重要依據。

16、17、18年度共計接收到用戶服務信息3203次。其中16年度903次，17年度1279次，18年度1021次。用戶服務信息包括產品咨詢、保養維護、退貨換貨、用戶走訪、網絡更新、展覽會、顧客滿意度調查等多種方式。

公司嚴格執行信息傳遞的綠色通道制度，對所有信息的傳遞、處理、跟蹤建立臺賬，每月由公司職能部門監督檢查。對安裝維護等都有專業的人員給予保證。公司在不斷為用戶提供優質物質方面服務外，還積極參與各種展銷會、展覽會，并定期對不同的用戶進行走訪，及時了解顧客的期望和需求，不斷改進公司的產品結構和服務意識，對網上的產品介紹和頁面不斷進行更新，每年采用“顧客滿意度調查”方式，了解用戶對公司產品質量、服務質量、價格、技術支持等方面的滿意程度及用戶的其他需求期望，為公司不斷完善和改進質量體系提供重要依據。3年來顧客滿意度分別是95.7%、96.1%、96.6%。

由于我們一貫注重產品質量和服務質量，本著對用戶負責、對社會負責的服務理念，嚴格執行公司“三包”規定，因此未出現重大質量投訴的現象。

表6 售后服務數據統計表

年度 項目	2016	2017	2018
產品咨詢	192	266	169
保養維護	123	172	109
退貨換貨	20	38	37
用戶走訪	225	292	256
網絡更新	110	151	119
展覽會	120	162	125
顧客意見調查	113	198	206
總計	903	1279	1021

企業售后服務承諾：

（1）投訴信息24小時內給予答復  

我們原則上是對于顧客的投訴采取經銷商首位負責制。顧客所出現的問題由顧客所購買的經銷商來處理，解決的程序先由客戶經理把顧客的意見反饋到大區經理，再由大區經理拿出處理事因的方案，由總經理最后審核。我們在24小時內會給顧客一個明確的處理方案。一般事故在二天內解決，產品質量事故，在一周內解決。（見后的保修條款）

（2）24小時回訪

我們在24小時內會對顧客的安裝現況及時作一個反饋，我們的售后人員會打電話對安裝的全過程作一個電話回訪。

（3）客戶檔案24小時內存檔

我們對每個項目完工后，我們會在24小時內對顧客檔案進行電腦存檔，便于與顧客保持良好的客情關系。還為以后的服務提供依據。

（4）電話熱線24小時恭候

如果顧客對我們的產品及服務非常滿意想表揚我們的工作人員的或是想推薦朋友購買，我們都為顧客提供了服務熱線。

（5）提供完善的網絡平臺

公司建立了一套科學、完整的客戶信息反饋系統，公司網站上的信息互動平臺。

3、 企業社會責任

     保護環境是公司和全體員工的社會責任；有效地消除和盡可能降低員工和相關人員可能遭受與公司活動有關的風險是公司的義務。公司為保護環境和人身健康安全，追求社會效益，保障社會利益，貫徹實施ISO 14001環境管理體系，確保公司對社會和員工的承諾。

（1）公共責任

山東黃貓木業有限公司是一家生產細木工板產品為主的制造型企業，公司對所有產品嚴格按標準要求生產，領取了生產許可證證書。同時，公司對出廠產品嚴格檢驗，保證出廠產品100%合格。

公司產品在生產過程中會產生一些對自然環境不良的影響，如廢氣、廢水、廢物和粉塵等。為此，根據相關法律法規，公司建立了一整套環境保護相關管理條例，其中包括：廢水污染防治管理；大氣污染防治管理；資源能源可循環合理利用；固體廢物管理；危險化學品管理；環境保護相關方的管理。

⑴清潔生產，打造環境友好型企業

我公司從生產源頭開始控制，對產品和整個生產過程持續實施綜合污染預防的策略，主要為：

①使用環保原材料。公司生產細木工板原材料選用環保白芯大亞基材，低甲醛，高密度；細木工板表層用三聚氰胺浸漬紙貼面裝飾層、耐磨層以及平衡層，使細木工板整體低甲醛。

②生產用水處理。對生產過程中產生的工業廢水，我公司專門建造了防淋、防滲的專用集水池，并與當地具有專業處理工業廢水運營資質的公司簽訂了長期合同，及時處理工業廢水，防止超標化工廢水污染環境，并建立了廢水處理臺帳進行記錄。

③固體廢棄物處理。生產過程中充分利用原料和能源，對各種廢物的排放制定了明確的規則，在固體廢物的排放上，根據《中國人民共和國固體廢物污染環境防治法》的要求，我公司與有資質的工業廢棄物處置公司簽訂了固體廢物處置合同，加強公司對固體廢物的管理，防止其污染環境，定期處理固體廢物，建立固體廢物處理臺帳，并安排專兼職主管進行跟蹤。

④廢氣排放物處理。技術工程部負責產品開發、工藝設計中充分考慮減少大氣污染物的產生，從源頭控制廢氣、粉塵的產生。考慮制膠生產中有害原料甲醛的替代或減少消耗量。行政人事部負責委托有資質的單位對廢氣排放情況每年監測一次。

⑤危險化學品管理。危險化學品應貯存于倉庫的規定區域，倉庫應通風良好，盡是避開陽光直射，防止高溫，嚴禁火種。倉庫管理員應經常檢查庫內危險化學品的安全貯存狀態，防止貯存時發生泄漏，對環境造成污染和人體傷害。

⑥廠區噪音防護。公司按環評要求，選用小功率、低噪聲的設備，并采用減振臺座；對噪聲源合理布置，遠離廠界并布置在室內做到隔聲減噪，采取有效的噪聲防治措施。

⑵經濟使用能源，關注員工健康

我公司在生產過程中十分注重能源的循環合理利用，注重能量回收，廢水的循環利用，主要表現為對生產過程中產生的廢料進行回收利用，減少廢物量。并且我公司十分關注員工職業健康，制定一系列安全管理制度，包括定期組織員工體檢，對鍋爐、叉車等特等行業的操作工進行安全培訓等，包括消防培訓，安全生產培訓等。

⑶關注未來，承諾與相關方共同保護環境

公司高層領導決定，從產品設計源頭必須考慮環境的要求，即設計開發出環保型產品，同時責成采購部向供應商宣貫公司的環境方針，要求供應商提供的產品及包裝符合環保。

（2）道德行為

為確保公司行為符合誠信準則等道德規范，建立公司的信用體系，公司制定了企業信用（合同）管理制度，設立專門的信用管理部門，制定考核機制，責任到人，在道德規范的溝通、實施和監督過程中，公司通過聘請專業的培訓師進行培訓，宣貫企業核心文化，將公司誠信經營的理念貫徹到公司每一個參與經營的員工心中，并且與相關方簽訂誠信承諾，通過合同來制約公司經營的各相關方，使他們也參與到規范道德行為，誠信經營的行列中來。

（3）公益支持

為了促進溝通和更有力的支持地方事業發展，公司把以下六類列入支持計劃：公共安全、醫療衛生、創造就業、教育事業、環境保護、社會團體。

公司高層領導積極倡導員工為社會服務，以公司和個人身份捐資助學、扶貧幫困，起到了良好的示范帶頭作用。公司員工也多次自發組織捐款，捐助家庭有困難的工友、為地震災區的同胞捐款，資助山區孩子上學。 在許多公益活動中，公司與員工積極參與，盡力回饋社會。2017年7月，公司被授予“山東省中小學質量教育社會實踐基地”，為全省中小學質量教育的社會公益活動貢獻自己的力量。公司近幾年的公益捐贈見表7所示。

表7 近年來的公益支持

序列	資助單位名稱	資助內容	金額（萬元））	資助時間
1	曹縣昆侖敬老院	公益捐贈	2	2015.6
2	曹縣明博小學	希望捐助	2.6	2015．6
3	曹縣昆侖敬老院	公益捐贈	3	2016.7
4	曹縣昆侖敬老院	公益捐贈	2.6	2017.6
5	曹縣明博小學	希望捐助	3	2017.7
6	曹縣明博小學	希望捐助	3	2018．3

4、 質量信用記錄

公司對所有產品嚴格按標準要求生產，領取了生產許可證證書。

公司對出廠產品嚴格檢驗，保證出廠產品100%合格。

2016年獲得山東省領先民營公司

2016年獲得山東省民企幫村優秀公司

2017年獲得山東重合同守信譽公司

2017年獲得市級文明誠信公司

2018年獲得山東守合同重信譽公司

2018年獲得山東林業作業領先公司 

 

 

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第三部分 報告結語

一、 未來展望

黃貓的發展，受到了社會各界的普遍關注，中央與地方新聞媒體多次報道黃貓木業的業績。近年來，國家有關部委和省市區黨政領導、行業協會領導及業內同仁多次到企業視察與指導，并對黃貓所取得的成績給予了充分的肯定和高度的評價。山東省經濟一體化進程的加速推進和開發戰略的深入實施，給黃貓公司的發展提供了更為廣闊的國際、市場發展前景和發展機遇，也給黃貓木業帶來了新的挑戰。公司經過多年的發展，已具備了較好的技術與管理基礎，并在行業內有了相當的知名度。追求卓越，永無止境。公司將積極響應貫徹落實國務院《質量發展綱要（2011-2020年）》、國家質檢總局《關于進一步加快質量誠信體系建設指導意見》和《省政府關于加快推進質量強省建設的意見》的政策要求，認真貫徹“以人為本，安全為先，誠信守法，夯實基礎，創新驅動，以質取勝”的24字質量方針，一如既往地推行卓越績效管理，定期按時發布企業質量信用報告，通過卓越績效評價準則模式的推行，不斷提高組織的經營績效，進一步擴大競爭優勢，以卓越的過程創取卓越的結果，努力使公司盡早實現“成為一個名副其實的生態板、細木工板行業的知名企業，并引領該行業步入綠色、環保、誠信的一個嶄新領域”的愿景。

我們堅信黃貓一定能夠在未來的發展道路上，緊緊抓住各種發展機遇，戰勝可能遇到的任何艱難險阻和挑戰，開拓創新，不斷進取，“做大、做優、做強‘黃貓’品牌”。

二、 報告參考

1、 國務院《質量發展綱要（2011-2020年）》

2、 國家質檢總局《關于進一步加快質量誠信體系建設指導意見》

3、 《省政府關于加快推進質量強省建設的意見》

4、 質檢辦質函【2014】714號 質檢總局辦公廳關于組織企業發布《企業質量信用報告》的通知

5、 GB/T 29467-2012《企業質量誠信管理實施規范》

三、 讀者意見反饋

尊敬的讀者：

感謝您閱讀本報告！

為了持續改進公司質量誠信管理工作，提高質量服務水平，公司希望本報告能夠成為公司內外部各利益相關方溝通交流的渠道和平臺，若您對本報告有任何意見或建議，請填寫讀者意見反饋表，通過以下方式將您的意見反饋給我們，對于您的支持和幫助，我們深表感謝！

聯系地址：山東省菏澤市曹縣莊寨鎮馬坊村

山東黃貓木業有限公司行政人事部

郵政編碼：274400

聯系電話：0530-3765156

傳真號碼：0530-3765156

公司網址：http://www.jms20x.org.cn/

四、 專家評論

本報告為初次發布，發布后專家評論將在再版時收錄。