盡管定制廠家或者行業巨頭投入大量的人力物力，從目前來看，大家都沒有取得什么實質性的進展。定制家居產品體積大、重量大、種類多、專業化非標化等特殊性質，在僅剩的一公里（物流運輸和上門安裝）存在的這個難題，依然沒有被攻克，這個環節的效果不理想，質量和效率依然不高，客戶滿意度依舊很低，讓不少消費者對于網上下單大型家具望而卻步。

      真要做好家居后市場的“僅剩的一公里”，黃貓板材認為需要苦練基本功，從以下幾個點發力：

      1.形成獨有的服務閉環，提升用戶滿意度，降低成本。

服務是品牌推廣的不二法門，可以自建也可以與第三方共建一個完善的配送服務體系和一支專業技術過硬的安裝服務團隊，完成送貨上門，安裝重組，售后配送的一條龍服務。尤其是提高一次性安裝成功率，足以形成核心競爭壁壘。

     2.打造IT信息化生態。對貨，場，人進行嚴格的管控。

若要提升效率，離不開信息化的支持，需要一套專屬的IT系統，對貨，場，人進行管控，通過大數據分析，哪些點做的好，哪些點有待改進。比如通過數據統計，發現每次安裝某一款門板都有問題，那么可以追究其根本原因，是生產出錯，設計出錯，量尺出錯，還是安裝規范不對等等。另外可以對物品出庫，入庫的管控，運輸的管控，客戶僅僅通過手機端能清晰的知道，我的訂單在哪里了，現在是在生產環節，入庫環節還是在運輸環節，甚至在安裝的哪一個環節，可以一目了然。

另外，術業有專攻，通過大數據分析，可以對每個安裝師傅打上標簽，他擅長安裝什么就委派對應的安裝任務，比如安裝衣柜的師傅就專門安裝衣柜，熟悉實木結構的就專門安裝實木。

      3.優化售后服務短板，回訪環節必不可少。

京東不光賣品質，更是將服務做到完美。京東的售后環節讓客戶非常舒服，自發形成二次購買和口碑傳播，尤其是出現問題迅速解決，毫無后顧之憂。在家居的售后方面，也是一直飽受詬病，客戶往往投訴無門，即使投訴了也是石沉大海。建議自建或者和第三方合作組建售后團隊，不定期對客戶進行回訪或者上門免費維修服務，甚至可以采取以舊換新的一些優惠政策。

      4.物流，安裝，售后服務當地化

當地化離不開經銷商這個角色，廠家做好品控和品牌宣傳，經銷商在當地用心做好服務。正如左右手家裝創始人盧建華先生提出的：定制家居經銷商三架馬車：產品品質、設計和安裝服務；定制家居安裝服務三大要素：專業化、標準化、品牌力；定制家居經銷商第 一競爭力：安裝、安裝還是安裝。

所以當配送和安裝服務當地化之后，經銷商的競爭力就是精細化運營服務，建立預約量尺、墻壁保護、地板保護、安裝規范、售后回訪等一整套的標準化服務流程。

       5.建立規范，打造標準

以前施工也是很亂七八糟，2015年興起的互聯網家裝公司將施工環節分成了四十多個節點，標準施工，每一個節點都要驗收，取得的效果顯著。