2016年，在“開創板材行業精品時代”的核心價值引領下，全新的黃貓木業正掀開嶄新的藍圖。除了對品牌和產品線系列進行全方位規劃，對營銷渠道管理進行深度優化，對黃貓品牌的整體形象大幅提升之外，針對廣大業主最關心的售后服務問題，山東黃貓木業有限公司開設專屬售后平臺——“黃小貓”，為廣大新老客戶提供最佳服務方案。

售后服務作為顧客提出來的要求，廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關系。售后服務做的好，若能達到顧客提出的要求，顧客的滿意度自然會不斷提高；反之售后服務工作做的不好或者沒有去做，顧客的滿意度就會降低，甚至產生極端的不滿意。

為了讓黃貓售后服務形象更容易被廣大消費者接受，一只昂首向前、微笑服務的“黃小貓”卡通形象應運而生。

黃小貓肩挑重擔，在這條配送木板的道路上，它要完成的任務的確不少：

1、代為消費者安裝、調試產品；

2、根據消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導；

3、保證維修配件的供應；

4、負責維修服務，并提供定期維護、定期保養；

5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪；

6、對產品實行“三包”，即包修、包換、包退（許多人認為產品售后服務就是為“三包”，這是一種狹義的理解）；

7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見，解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產品質量的意見，并根據情況及時改進。

除了上述這些最基本的服務外，“黃小貓”絕對是一個熱情友好、服務周到的好幫手，在服務過程中始終保持：

1、耐心聆聽

對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到對方重復話題，不免都想阻止對方，于是就說“我知道了”，不想讓對方再說下去。但是請你一定把這些反復的話當作重要的環節來耐心地聽完。

2、聽出真意

在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對策的過程中，你要注意地去聽，聽出顧客真正的用意在哪里，看他們有什么不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達可能不是特別好，或他講話方面可能有一些結巴，但是你一定要有耐心，讓顧客把他的問題說出來，聽出真意。說出不便說或不敢說的話才是重要的。

3、引導顧客出對策

如果有些問題實在沒有辦法解決，也可以讓顧客幫你想出對策。當你用心去為顧客服務，用心地關心顧客，顧客會謝謝你，還會做出更大、更好的回饋，為你想出最好的解決煩惱的對策來。

山東黃貓木業有限公司始終認為，在產品同質化日益嚴重的今天，售后服務作為市場營銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地，良好的售后服務是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑，“黃小貓”售后服務平臺的建立對黃貓的長遠發展必將起到關鍵作用。